開啟員工的國際視野 - 「領導才能訓練課程」培養NPO人才
事件：美國紐約市立大學國際研究員計畫。
對象：5位在職員工。
喜瑪拉雅基金會非常注重人才培訓，核心理念是──培養人才，不一定要為基金會所用；只要能為社會服務，被挖角也沒關係。
在為國家社會培養人才的理念下，喜瑪拉雅基金會為員工編列教育訓練經費，鼓勵大家自行選擇進修課程。
即使到了近期，會方經費不那麼充裕，教育訓練費的支出仍維持不變。 由於基金會積極與國際接軌，英語能力是基本功。會內的外籍同仁，成為大家的英文教師。其他企管、資訊、藝文等課程，只要員工提出申請，都會獲准補貼。
最能彰顯基金會為培訓人才不惜下重本的，當屬國外進修。而最經典的國外培訓課程，則是美國紐約市立大學（City University of New York）的國際研究員計畫（International Fellows Program）。
從1988年開始，紐約市立大學的Center for the Study of Philanthropy，為全球非營利組織的年輕學者或實務工作者，開設領導才能訓練課程。研習時間3個月，學員除了上課、聽演講，還安排參訪大型NPO組織。結業時，需繳交一篇研習心得論文。
研習期間所有開銷，包括往返機票、住宿、生活費、學費、參訪經費等，都由學校募款支應，學員毋須付費。
喜瑪拉雅基金會從2001年起，應邀參與贊助計畫，當年捐了兩個名額的獎學金。因此這一年，台灣得以推薦兩個人選。
這是條件優渥的進修良機，基金會趕緊將消息公布在台灣公益資訊中心網，歡迎大家申請。
門檻高，同業參與者少
結果出人意表，報名門可羅雀。這種現象往後並未改變，即使每年學員結業返台，基金會都舉辦座談會，與同業分享他們的經驗及心得，同時鼓勵大家報名。結果仍是來聽者眾，申請者零。
基金會的「老外」員工、來自加拿大的白瑪莉，認為問題可能在於：外語能力、研究主題和人力不足。
首先，全程英語上課，門檻相當高；加上3個月得寫出研究報告，更是沉重壓力。
其次，研究主題限定「社區基金會」或「僑民捐贈」，這兩項對國內NPO而言，都十分陌生。「主題如果是『如何募款』，大家可能較感興趣。」白瑪莉以為。
最後，台灣NPO人力吃緊，一個人當幾個人用，「一位社工負責100多個個案，出國3個月，工作由誰負責？」現實問題不易克服，難免卻步。
2001年出爐人選，是喜瑪拉雅基金會負責資訊科技的沈聖書，及亞洲基金會的何偉敏。從2001到2004年，喜瑪拉雅送了5人前往紐約，其餘3位是：研究員王億雯、李雪瑩和曾筠靖。2005年的高階課程，則是高永興前往。
雖是贊助專案，紐約市立大學仍有一套篩選機制。申請人必須繳交托福成績，且依據「社區基金會（Community Foundation）」或「僑民捐贈（Diaspora Philanthropy）」主題，先擬出一個研究計畫，送交審核。經校方核可，才能赴美研習。
高永興讀的高階課程，為期一個月，競爭相當激烈。他記得有次系主任打開櫃子，裡頭塞滿來自全球各地的申請書，最後只挑中5位，他是其中之一。「我們贊助了經費，比較佔便宜啦！」他如此解讀。
曾筠靖2004年前往，去了才知有數百人申請，最終錄取6人。 沈聖書、李雪瑩那兩屆，則都錄取10位。李雪瑩記得，同學分別來自印度、斯里蘭卡、墨西哥、義大利、南非、波士尼亞、大陸、加拿大、牙買加，「真的是全球各地。」
猶入寶山，全心挖掘
「美國是慈善公益發源地，有很多值得學習之處。包括歷史淵源、實務經驗、失誤累積的心得等。」沈聖書表示，上課內容紮實，每周邀請重量級人物開講，學員非常受用。
最難能可貴的，是安排參訪大型NGO，例如洛克斐勒基金會、福特基金會等。「洛克斐勒基金會有專用電梯，可直達該樓層。福特基金會規模驚人，包辦整棟大廈。若非參加那個課程，不可能實地參訪。」沈聖書說。
深度的收穫，則來自專題研究，相對也是壓力所在。沈聖書記得到了後期，有同學甚至舉止失常，動不動就掉淚。
不過，研究若做得出色，就有機會登上大舞台。美國每年舉辦多場大型NGO年會，研究計畫最後一周，碰上重量級年會。學校會幫學員投稿，爭取登台做簡報的機會。而無論投稿成功與否，都會帶學員去現場觀摩。
高永興、沈聖書和曾筠靖都選擇研究「社區基金會」，李雪瑩則選了「僑民捐贈」。
社區基金會，顧名思義以社區為運作、服務範疇，是地域性NPO組織。美國知名社區基金會如紐約社區信託基金、克利夫蘭社區基金會、芝加哥社區基金會、波士頓社區基金會等，都深刻影響當地經濟、社會和文化發展。
「台灣有5千多個社區、3～4千家基金會，也有公益信託，就是沒有融合三者的社區基金會。」高永興解釋，這種基金會近似聯合勸募，先行募款，再將善款分撥公益團體。它也接受個人、家族、企業等各方委託，將他們要做善事的錢納為基金，再幫他們執行想做的善事。
社區信託基金規模大、功能彰
台灣的中華社會福利聯合勸募協會，性質上與社區型基金會相近。但聯勸屬於社團，不是基金會；另外，聯勸定位為社福類，所以非社福的環保、文教、藝術，不在贊助範圍。
高永興研究的題目是：「Exploring the potential and strategies for community foundations in Taiwan」，探討社區基金會在台灣設置的可能性、主客觀因素。
上課期間，他實地參訪紐約社區信託基金，大開眼界。該基金會每年捐給紐約公益團體達1億3千萬美金。它的規模大、歷史久，充分代表紐約居民對它的信賴。
紐約社區信託基金形形色色的案例中，高永興看到一個小女孩從父母得到一筆錢，想要做公益，委託基金會執行。這個小委託人且提出要求，就是每年撥款前須先與她商量。小女孩希望透過參與，學習如何做公益、如何挑選適合的贊助對象。對她而言，不僅要行善助人，也幫助自己成長。
「台灣要成立社區基金會不難，但整個社會的觀念有待提升。另外，目前台灣公益信託的錢由銀行負責管理，其實根據信託法，委託人、受委託人是自然人或法人均可。」研究、比較國內外狀況，高永興看出瓶頸所在，也掌握推廣的要領，及如何與國外連結。有朝一日，他希望這些心得能派上用場。
沈聖書研究的題目是「The E-Way to Philanthropy：How Nonprofits Can Use Information Technology（走進資訊化的慈善世界──非營利組織如何有效利用資訊科技）」。這個主題乍看下，不太符合紐大規定的兩個範疇。他笑稱，e化涉及募款，所以勉強可聯結社區基金會。總之，學校沒拒絕他。
他撰寫研究報告的資料，許多取材自美國知名網站TECHSOUP。那是一個專研NPO e化的網站，觸角廣泛、資訊豐富，經營得非常成功，有時還跨入實務操作。例如，它與美國大型軟體公司合作，提供限量特價軟體，讓NPO團體申購。
離開美國前，沈聖書特地去TECHSOUP所在的西岸，商談合作的可能性，可惜沒有成功。
返台後，他也嘗試發展NPO軟體銀行。然而國內外條件不同，美國有很多專門針對NPO設計的管理軟體，但台灣的軟體公司較少，更難奢求專為NPO提供服務。大環境尚未提升，小理想自難實現。不過，基金會開始對NPO提供e化服務，也算另一種實踐。
運作標準化、系統化
曾筠靖也選擇社區基金會為研究主題，題目是「Maximizing knowledge to benefit the Community: Knowledge Management in Community-based Organizations（極大化人類資產──知識管理在非營利組織中的運用）」。她說明：「美國人常捐贈資源給自己的社區，遺產也一樣。我更關注的是，他們如何運用這些資源？我相信箇中有許多knowhow，值得探討學習。」
赴美前，她先拜訪台灣的類社區基金會，例如宜蘭五結鄉社區發展協會、新港文教基金會等，多少了解它們的運作方式。到了美國，又藉參訪NPO組織，了解兩國差異何在？有哪些優點可供台灣學習？
結果她發現，台灣是師徒制，美國較系統化。例如讓她印象深刻的福特基金會，非常重視時間管理、工作效率，大小事務都做記錄，建置成紙本和電子檔案，有專人負責，查尋起來很方便。該會圖書館的所有資料，也都可用數位方式閱讀。
為凝聚員工共識，該會每年舉辦兩次新人訓練，傳授標準作業方式；從如何募款、如何贊助，到內部行政程序，都有一套SOP，並編寫操作手冊。
如此一來，知識、資料都能精準傳承。「制度設計也很棒，例如每位專案經理人都有助理，而這助理通常不會變動，可確保行政、經驗銜接不中輟。」曾筠靖讚不絕口。
此外，有些基金會鼓勵員工將資訊整理成知識，與人分享。這些努力，讓知識管理融入工作，發揮功效。
研習期間，她製作一份問卷，發給500多家美國社區基金會，調查它們如何蒐集資訊、如何管理、內部成員如何分享經驗等，獲得40幾家回覆。她的結業小論文，就是這份問卷的統計與分析。
返台後，她實學實用，將標準作業模式落實在工作中；也利用分享機會，向其他NPO團體推廣SOP概念。
拓展視野，衷心感謝
2003年赴紐大進修的李雪瑩，選擇「僑民捐贈」主題，探討旅居國外僑民如何回饋家鄉。例如，美國有很多台灣人，台灣的基金會或NPO，要如何去接觸這些人？如何鼓勵他們捐款回台？這些台灣僑民又如何在美政府認可下，拿到抵稅證明？
為了進行研究，她拜訪了台僑和華僑；也去參訪印度、巴西等第三世界國家在美成立的基金會。令她印象最深的是一位巴西裔女士，她原在聯合國任高職，退休後專心經營基金會，並捐出住家當辦公室。那棟房子位於紐約第五大道，空間約百坪，許多志工忙著募款回去幫助巴西，令李羨慕不已。
她最後完成的報告是「Make it Powerful：tap diaspora philanthropy to resource, an example for Taiwanese Americans（讓僑民捐贈更強大──以如何連結在美僑胞為例）」。
李雪瑩衷心感謝喜瑪拉雅提供的栽培訓練：「英文能力增強、打開國際視野、建立海外人脈……，真的收穫滿滿。」這也是每位接受培訓者的心聲。
基金會方面提供優厚條件，充分顯示它培訓人才的誠意。「3個月期間留職留薪，也不用簽署學成回來任職多久的保證，真的十分慷慨。」李雪瑩說。
近年來台灣企業頻嚷人才荒，看看喜瑪拉雅基金會的用心與作為，應值得大家省思。