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由印度看軟體外銷-為兩岸探索資訊產業成功之道

1／2以上民眾為文盲的印度，卻是僅次於美國的第二大軟體外銷國。資訊教育、人才、企業均發達的台灣及大陸，是否可能在國際軟體市場也佔一席之地？以「研究發展」為業務宗旨的喜瑪拉雅基金會，關心兩岸資訊產業前景，特委託外貿協會進行相關研究。

10多年前，Y2K千禧蟲問題，需大量人力處理程式修改或系統重建；印度軟體業者因緣際會，爭取到最佳發展時機。當時全球Fortune500大公司，有185家將軟體服務委託印度業者；世銀2000年的報告更指出，有82％美國公司認為，印度是他們採購軟體的第一選擇。

這張漂亮的成績單，著實令兩岸豔羨，但少有人進行系統化的研究。

喜瑪拉雅基金會於2000年春，委託外貿協會市場研究處，利用該會印度辦事處的資源與安排，訪查印度各軟體產業園區及主要軟體公司，蒐集第一手資料加以研析，出版《印度軟件產業現況與發展調查報告》。

其實在委託外貿協會之前，喜瑪拉雅已央請楊大和進行初步市場調查。

楊大和曾於美國波士頓銀行工作21年，後又擔任深圳發展銀行CEO，並與喜瑪拉雅創辦人合辦融資顧問公司，現任浦發矽谷銀行副執行長兼企業銀行部總經理。

「喜瑪拉雅所做的事，眼光遠、格局高，例如1997年亞洲金融風暴，基金會請人以亞洲人的眼光，研究未來何去何從；又如印度軟件調查，也是希望透過研究分析，尋找兩岸相關發展機會。」

楊大和說，當年他先訪談幾家在香港、大陸設有分處的印度IT公司，據以擬定整個調查大方向，之後就放手由外貿協會處理。

最後的報告指出，印度軟體產業，主要以外銷客製軟體為導向；生產方式的價值鍊，分為人力仲介、到府服務、境外服務與產品。其中到府服務與境外服務，即佔印度軟體外銷市場92％。

到府服務，指軟體公司派一組工程師，遠赴國外客戶處，完成軟體設計專案。境外服務，即透過衛星和網路專線聯繫，在印度當地完成開發軟體程式，最後完成與安裝則在國外客戶處進行。

由於印度與歐美有時差優勢，白天印度開工，晚上剛好是歐美辦公時間，可立即檢視印度白天工作成果。國外買主因而絡繹不絕。

不過，印度缺乏原創技術，沒有套裝軟體導向企業（多數為客製軟體導向），無法利用套裝軟體特性，大量複製利潤；加上其政府行政效率不彰，基礎通訊設備亦有待改善，這些或正是兩岸得以見縫插針的市場空間。

楊大和認為，兩岸若欲與印度競爭，最大弱勢在於「英語能力」。

「印度人的英語，口音很重，不免會增加溝通的時間成本；但只要行政人員在前期花點時間熟悉口音、培養默契，仍是便宜好用的服務。」他強調：「想競爭，得先全面提升英語程度。」

即使政府效率不彰，印度軟體園區的個別發展仍非常蓬勃，值得兩岸學習。如布內（Pune）軟體園區，可培訓、供應充足的理工人才，被稱為「東方牛津」；班加洛（Bangalore）園區，由新加坡華人管理，基礎設施完善，員工住宅、休閒中心等一應俱全，已是國際知名高水平科技園區。

從今天眼光來看，這些資料或不夠新穎；但在10多年前，市場缺乏對印度系統化的了解，喜瑪拉雅發揮「研究發展」精神，主導這份軟件調查報告，大有助於當時業者對市場的研判與掌握。